Aviso de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 9 de septiembre de 2026

Carajillo Solutions LLC, sociedad de responsabilidad limitada del Estado de Texas, EE. UU., con domicilio en 13423 Blanco Rd, San Antonio, TX 78216, EE. UU. ("nosotros"), es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este Aviso, en los términos que aquí se explican.

Este Aviso aplica a ClientesFelices (el "Servicio"), disponible en clientesfelices.app y en las direcciones que asignamos a cada negocio. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones y usa las mismas definiciones: Negocio es quien da de alta y administra un programa de lealtad, y Cliente es quien se inscribe a ese programa.

1. Quién es responsable de qué

Esta distinción es la más importante de todo el Aviso, porque determina a quién le pides tus datos de vuelta.

Datos de la cuenta de un Negocio: el responsable somos nosotros. Nos los das directamente al registrarte.
Datos de los Clientes de un Negocio: el responsable es el Negocio al que te inscribiste. Nosotros los tratamos por su cuenta, como encargados, únicamente para operar el Servicio y siguiendo sus instrucciones. El Negocio decide qué programa opera, qué recompensas ofrece y qué hace con la información de sus Clientes, y debe tener su propio aviso de privacidad.

En la práctica: si eres Cliente y quieres que borren tus datos de un programa, el Negocio es quien puede hacerlo. Si nos escribes a nosotros, canalizamos tu solicitud con ese Negocio y te lo confirmamos.

2. Qué datos recabamos

De un Negocio, al registrarse y usar el panel:

Nombre completo y correo electrónico de la persona titular de la cuenta.
Contraseña, que guardamos siempre cifrada y que nadie de nuestro equipo puede leer.
Nombre del negocio, su dirección en clientesfelices.app, su logotipo y la configuración de su programa.
Si contratas el Plan Esencial, los datos de facturación que necesita nuestro procesador de pagos. No almacenamos números de tarjeta: los captura y los resguarda Stripe.

De un Cliente, al inscribirse a un programa:

Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono.
Contraseña cifrada y un código de lealtad de cinco caracteres que identifica tu tarjeta.
Tu historial dentro del programa: visitas registradas, puntos acumulados, cupones recibidos y canjes realizados, con sus fechas.

De forma automática, de cualquier persona que usa el Servicio:

Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.
Fecha y hora de tus accesos, y el número de veces que has iniciado sesión.
Cookies necesarias para mantener tu sesión abierta.

No recabamos datos personales sensibles: ni de salud, ni ideológicos, ni religiosos, ni de origen étnico, ni biométricos. Tampoco pedimos tu ubicación.

3. Para qué usamos los datos

Finalidades necesarias, sin las cuales el Servicio no puede funcionar:

Crear y mantener tu cuenta, y validar tu identidad al iniciar sesión.
Operar el programa de lealtad: registrar visitas, calcular puntos, emitir cupones y procesar canjes.
Mostrarle a un Negocio la lista de sus Clientes y sus saldos, que es la función central del producto.
Enviarte correos de operación: confirmación de registro, recuperación de contraseña, aviso de que ganaste un cupón o una recompensa.
Cobrar la suscripción, si el Negocio contrató el Plan Esencial.
Prevenir fraude y abuso, y cumplir obligaciones legales.

Finalidades adicionales, a las que puedes oponerte sin que se afecte tu cuenta:

Enviarte encuestas y campañas del Negocio al que te inscribiste, cuando ese Negocio tiene el Plan Esencial y tú aceptaste recibirlas.
Enviarte notificaciones en tu teléfono, si diste permiso al navegador para recibirlas.
Medir de forma agregada cómo se usa el Servicio, para mejorarlo.

Para limitar el uso de tus datos en estas finalidades adicionales, usa la liga para darte de baja que viene en cada correo, revoca el permiso de notificaciones desde tu navegador, o escríbenos a hola@clientesfelices.app.

4. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger los formularios. Sin ellas no puedes usar tu cuenta.

En la página pública de presentación de clientesfelices.app usamos además Google Analytics para saber cuánta gente nos visita. Esas cookies no se colocan en la tarjeta de lealtad ni en el panel del Negocio, y puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador sin perder ninguna función.

5. Con quién compartimos los datos

No vendemos ni rentamos datos personales. Tampoco usamos los datos de los Clientes de un Negocio para promover a otro Negocio.

Compartimos lo mínimo necesario con los proveedores que hacen funcionar el Servicio, todos obligados a tratarlos solo por nuestra cuenta:

Brevo (Francia): envío de los correos del Servicio. Recibe tu nombre y tu correo.
Stripe (EE. UU.): cobro de la suscripción de un Negocio al Plan Esencial. Recibe los datos de facturación y de la tarjeta, que resguarda directamente.
DigitalOcean (EE. UU.): hospedaje del Servicio y almacenamiento de los archivos que un Negocio carga, como su logotipo.
Google (EE. UU.): analítica en la página pública de presentación, protección de los formularios de registro e inicio de sesión con reCAPTCHA, y generación de la tarjeta para Google Wallet cuando un Cliente decide agregarla.
Honeybadger (EE. UU.): registro de errores técnicos, que puede incluir tu dirección IP y la página donde ocurrió la falla.

Nuestro propio sistema interno de operación recibe el correo electrónico de la persona que da de alta un Negocio, para llevar las estadísticas de nuestras aplicaciones. Los datos de los Clientes de un Negocio nunca se envían ahí.

También podemos revelar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley, o cuando sea necesario para defender nuestros derechos.

6. Google Wallet

Un Cliente puede agregar su tarjeta de lealtad a Google Wallet. Es opcional y solo ocurre si tú lo pides. Al hacerlo, se comparte con Google el nombre del negocio, tu código de lealtad y tu saldo, para que la tarjeta se muestre en tu monedero. Si no la agregas, no se comparte nada.

7. Transferencias internacionales

El Servicio se opera desde Estados Unidos y los proveedores listados arriba se ubican en Estados Unidos y en la Unión Europea. Al usar el Servicio, aceptas que tus datos se traten en esos países, cuya legislación de protección de datos puede diferir de la del tuyo. Exigimos a cada proveedor medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las que aplicamos nosotros.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

Mientras tu cuenta esté activa, conservamos tus datos para poder prestarte el Servicio.
Si cierras tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos dentro de los 90 días siguientes, salvo lo que debamos conservar por obligación legal, fiscal o contable.
Si un Negocio cierra su cuenta, el programa deja de estar disponible para sus Clientes y sus datos se eliminan bajo el mismo plazo.
Los registros técnicos y de seguridad se conservan hasta por 12 meses.

9. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerte a usos específicos. También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Cómo ejercerlos:

Si eres Negocio, escríbenos a hola@clientesfelices.app. Muchas cosas puedes hacerlas tú mismo desde tu panel.
Si eres Cliente, dirígete al Negocio al que te inscribiste, que es el responsable de esos datos. Si prefieres, escríbenos a nosotros y canalizamos tu solicitud con ese Negocio.

Indícanos tu nombre, el correo con el que te registraste, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Necesitamos confirmar tu identidad antes de proceder, para no entregarle tu información a alguien más. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en tu país.

10. Menores de edad

El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recabamos datos de menores a sabiendas. Si detectamos que se creó una cuenta con datos de un menor, la eliminamos. Si crees que eso pasó, escríbenos a hola@clientesfelices.app.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado del tráfico con HTTPS, contraseñas guardadas con funciones de derivación de clave, controles de acceso al panel de cada Negocio y separación de la información entre negocios, de modo que un Negocio nunca ve a los Clientes de otro.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que afecte de manera significativa tus datos, te lo notificaremos por correo electrónico sin demora indebida.

12. Cambios a este Aviso

Podemos actualizar este Aviso. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de entrada en vigor y, si el cambio es material, te avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.

13. Contacto

Dudas sobre este Aviso o sobre tus datos: hola@clientesfelices.app
Carajillo Solutions LLC · 13423 Blanco Rd · San Antonio, TX 78216, EE. UU.