Términos y Condiciones

Fecha de entrada en vigor: 9 de septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de ClientesFelices (el "Servicio"), operado por Carajillo Solutions LLC ("nosotros"), sociedad de responsabilidad limitada del Estado de Texas, EE. UU. Al crear una cuenta, dar de alta un negocio o inscribirte a un programa de lealtad a través del Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

El Servicio tiene dos tipos de usuarios y estos Términos aplican a ambos. Cuando una sección aplica solo a uno, lo decimos expresamente.

1. Definiciones

• Negocio: la persona física o moral que da de alta un programa de lealtad en el Servicio y lo administra.
• Cliente: la persona que se inscribe al programa de lealtad de un Negocio.
• Programa: el programa de lealtad que un Negocio configura y opera con el Servicio.
• Saldo: las visitas, puntos o cupones que un Cliente acumula dentro del Programa de un Negocio.
• Recompensa: el beneficio que el Negocio ofrece a cambio del Saldo.

2. El Servicio

ClientesFelices es una herramienta que permite a un Negocio crear y administrar un programa de lealtad digital, y a sus Clientes consultar su saldo desde el navegador de su teléfono, sin descargar ninguna aplicación. Cada Negocio recibe una dirección propia (por ejemplo, tunegocio.clientesfelices.app) y un código QR con el que sus Clientes se inscriben.

El Negocio elige cómo funciona su Programa:

• Visitas: cada venta que el Negocio registra cuenta como una visita, y al completar el número de visitas que el Negocio configuró, el Cliente obtiene una Recompensa.
• Puntos: cada compra acumula puntos según el monto, y el Cliente los canjea en la tienda de recompensas del Negocio.
• Cupones: al alcanzar el umbral que el Negocio configuró, el Cliente recibe un cupón de descuento.

Nosotros proveemos la herramienta. El Programa, sus reglas y sus Recompensas son del Negocio.

3. Cuentas

• Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta, ya sea como Negocio o como Cliente.
• Debes proporcionar información veraz al registrarte y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de resguardar tus credenciales y de toda la actividad que se realice desde tu cuenta.
• Si das de alta un Negocio, declaras que estás facultado para obligarlo y que las personas a las que le des acceso al panel actúan bajo tu responsabilidad.

4. Planes y precios

Plan Inicial (gratuito): incluye el programa de lealtad con visitas, puntos o cupones, y la tienda de recompensas con canje de puntos. Sin tope de Clientes y sin fecha de término.

Plan Esencial: $49 MXN al mes o $490 MXN al año. Incluye todo lo del Plan Inicial más encuestas a tus Clientes y campañas y automatizaciones por correo y notificaciones. La suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel: el plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se reembolsan periodos parciales. Los precios vigentes se muestran en clientesfelices.app y te notificaremos cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación.

Los precios están expresados en pesos mexicanos y no incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.

5. Nuestro compromiso de gratuidad

El Plan Inicial es gratuito y lo seguirá siendo. No es una prueba, no tiene fecha de término y no tiene tope de Clientes.

Nos obligamos a lo siguiente: las funciones que el Plan Inicial incluya al momento en que das de alta tu Negocio seguirán siendo gratuitas para esa cuenta, aunque más adelante cambiemos la composición de nuestros planes. Si algún día dejáramos de ofrecer el Plan Inicial a cuentas nuevas, las cuentas que ya lo tenían lo conservan en los términos en que lo contrataron.

Este compromiso no nos impide lanzar funciones nuevas de paga, ni cobrar por el Plan Esencial o por otros planes que ofrezcamos después. Lo que no haremos es empezar a cobrarte por lo que ya tenías gratis.

6. La Recompensa la otorga el Negocio

Esta es la sección más importante de estos Términos para un Cliente.

El Negocio define la Recompensa, sus condiciones y su vigencia, y es el único obligado a entregarla. Nosotros no somos parte de la relación entre el Negocio y su Cliente: no vendemos, no entregamos, no financiamos, no garantizamos ni respaldamos ninguna Recompensa, ni los productos o servicios del Negocio.

Si un Negocio cierra, cambia las reglas de su Programa, deja de usar el Servicio o se niega a entregar una Recompensa, la reclamación del Cliente es con el Negocio, no con nosotros.

7. El Saldo no tiene valor monetario

Las visitas, los puntos y los cupones son un registro dentro del Programa de un Negocio. No son dinero ni un instrumento de pago, no generan intereses, no se canjean por efectivo, no se transfieren entre Clientes ni entre Negocios, y no constituyen un derecho de crédito frente a nosotros.

El Negocio puede corregir, reiniciar o eliminar el Saldo de su Programa desde su panel. Los cupones pueden tener fecha de vencimiento cuando el Negocio la configure. Si un Negocio deja de usar el Servicio, el Saldo de sus Clientes deja de estar disponible.

8. Obligaciones del Negocio

• Publicar las reglas de tu Programa de forma clara y cumplir lo que ofreces.
• No modificar las reglas en perjuicio de un Cliente respecto de un Saldo ya acumulado, sin darle aviso previo y una oportunidad razonable de canjearlo.
• Cumplir la legislación aplicable en el lugar donde operas, en materia de promociones, publicidad, protección al consumidor y facturación.
• Ser el responsable del tratamiento de los datos personales de tus Clientes, contar con tu propio aviso de privacidad y atender los derechos que tus Clientes ejerzan sobre sus datos.
• No usar el Servicio para programas que dependan del azar, sorteos o concursos con costo de participación, ni para bienes o servicios cuya venta esté restringida, sin cumplir la regulación que corresponda.
• No registrar visitas, puntos o cupones que no correspondan a una operación real.

9. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar datos veraces y usar un solo registro por persona en cada Programa.
• No manipular tu Saldo ni el de otras personas, ni compartir tu código de lealtad para que un tercero acumule a tu nombre.
• Entender que tu relación comercial es con el Negocio y que las condiciones de la Recompensa las pone el Negocio.

10. Datos personales

Para operar el Servicio tratamos, según el caso, tu nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña en forma cifrada, tu historial dentro del Programa (visitas, puntos, cupones y canjes) y datos técnicos de acceso como fecha, hora y dirección IP.

Roles: respecto de los datos personales de los Clientes, el Negocio es el responsable y nosotros actuamos por su cuenta como encargado del tratamiento, únicamente para prestar el Servicio y conforme a estos Términos. Respecto de los datos de la cuenta del Negocio, el responsable somos nosotros.

Lo que no hacemos: no vendemos datos personales, no los rentamos y no usamos los datos de los Clientes de un Negocio para promover a otro Negocio.

Un Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante el Negocio al que se inscribió, o escribiéndonos a hola@clientesfelices.app para que lo canalicemos. El tratamiento de datos se detalla en nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

11. Uso aceptable

No está permitido:

• Usar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
• Enviar mensajes no solicitados a personas que no se inscribieron a tu Programa.
• Intentar acceder a cuentas, datos o programas de otros usuarios.
• Interferir con la operación del Servicio, sondearlo, sobrecargarlo o extraer datos de forma automatizada sin nuestro permiso escrito.
• Revender, sublicenciar o presentar el Servicio como propio.
• Suplantar a otra persona o a un negocio del que no eres titular.

12. Propiedad intelectual y contenido

El Servicio, su software, su diseño y sus marcas son nuestros o de nuestros licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos.

El contenido que un Negocio carga (su nombre, logotipo, textos, imágenes y las reglas de su Programa) sigue siendo suyo. Al cargarlo, nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para almacenarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro del Servicio, con el único fin de operarlo. Declaras que tienes los derechos necesarios sobre ese contenido.

Subdominio: la dirección que se asigna a tu Negocio se te otorga para usarla mientras tu cuenta esté activa. No se vende ni se transfiere, y podemos recuperarla si infringe derechos de terceros, si suplanta a otra marca o si la cuenta se cierra.

13. Disponibilidad del Servicio

Trabajamos para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos realizar mantenimiento, modificar funciones o descontinuarlas. Cuando un cambio afecte de manera material lo que ya usabas, te avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación, salvo que se trate de una medida urgente de seguridad o de una obligación legal.

14. Suspensión y terminación

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde tu panel o escribiéndonos.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos, que represente un riesgo de seguridad o que la ley nos obligue a cerrar. Salvo en casos urgentes o de fraude evidente, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir.

Inactividad: si la cuenta de un Negocio no registra actividad durante 24 meses continuos, podemos cerrarla previo aviso por correo electrónico con 30 días de anticipación.

Al cerrarse una cuenta, el Programa deja de estar disponible y el Saldo de sus Clientes deja de poder canjearse. Un Negocio puede exportar la información de sus Clientes antes del cierre. Conservaremos los datos el tiempo que exija la ley aplicable y después los eliminaremos o los anonimizaremos.

15. Descargo de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR O NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS LA CONDUCTA DE NINGÚN NEGOCIO NI LA ENTREGA DE NINGUNA RECOMPENSA.

16. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, CARAJILLO SOLUTIONS LLC NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES NI PUNITIVOS, NI POR LA PÉRDIDA DE SALDO, DE CLIENTES O DE INGRESOS. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA NO EXCEDERÁ EL MAYOR ENTRE (A) EL MONTO QUE HAYAS PAGADO EN LOS 12 MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN O (B) USD $50.

17. Indemnización

Aceptas indemnizar y liberar de responsabilidad a Carajillo Solutions LLC y a sus miembros, directivos y agentes frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios de abogados razonables) que surjan de tu incumplimiento de estos Términos, del uso indebido del Servicio o, tratándose de un Negocio, de las Recompensas que ofreces y de tu relación con tus Clientes.

18. Resolución de disputas: arbitraje obligatorio

Resolución informal primero: antes de iniciar un arbitraje, contáctanos en hola@clientesfelices.app y danos 60 días para resolver la disputa de forma amistosa.

Arbitraje vinculante: si la disputa no se resuelve de manera informal, se someterá a arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) bajo sus Reglas de Arbitraje de Consumo. El arbitraje se realizará en el Condado de Bexar, Texas, o por teléfono o videoconferencia a elección de cualquiera de las partes. La decisión del árbitro es definitiva y vinculante.

Renuncia a demandas colectivas: tú y nosotros acordamos que cada parte solo puede presentar reclamaciones de forma individual y no como miembro de una demanda colectiva.

Excepciones: cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares o de equidad ante un tribunal competente para prevenir infracciones de derechos de propiedad intelectual.

19. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Texas y la legislación federal de los Estados Unidos aplicable, sin dar efecto a sus principios sobre conflicto de leyes. En la medida en que alguna disputa no esté sujeta a arbitraje, las partes consienten la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Bexar, Texas. Lo anterior no priva a un consumidor de los derechos irrenunciables que le concedan las leyes de su lugar de residencia.

20. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Te notificaremos los cambios materiales por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica tu aceptación. El compromiso de gratuidad de la sección 5 solo puede modificarse a tu favor.

21. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: hola@clientesfelices.app
Carajillo Solutions LLC · 13423 Blanco Rd · San Antonio, TX 78216, EE. UU.